تعتبر السلعة أو المنتج أحد العناصر الهامة والرئيسية في المزيج التسويقي، ويعد الابتكار في المنتجات دوراً أساسياً للوصول إلى منتج جديد بالمعنى الحرفي له، أما من ناحية السوق فإن الابتكار لهو إدخال التعديلات والإضافات على المنتجات وتحسينها، والابتكار في المنتجات له التأثير الكبير على الشركة، فهي تساعد على تحقيق أهدافها مع بعض المخاطر التي يمكن أن تتعرض لها، في هذه المقالة سوف نتحدث عن فوائد الابتكار في المنتجات مع تسليط الضوء على بعض السلبيات المتعلقة به.

تواجه المنظمات اليوم تحديات غير مسبوقة في ظل التقدم التكنولوجي والصناعي وزيادة التحديات التي تواجهها حيث ان تلك المنظمات على اختلاف انواعها هي عماد بناء المجتمع، مما يجعلها في حاجة ماسة الى الابتكار وإيجاد حلول غير تقليدية للمشاكل التي توجهها.

يعرف الابتكار بأنه وسيلة لإيجاد حلول جديدة للتحديات التي نواجهها، كما يعرف بأنه أي فكر أو سلوك أو شيء ما جديد ولأنه يختلف نوعيا عن الأشكال القائمة، وهو ايضا ملاحظة وتوليد أفكار جديدة من خلال توافر وجهات نظر متباينة وتنسيق الأفعال الضرورية لتنفيذ هذه الأفكار وترجمتها إلى ابتكارات.

إن إدارة الأفكار هي عملية منظمة للحصول على الأفكار، و تقييمها لتحديد الفكرة التي تسمح بخلق قيمة مضافة للمؤسسة و تؤدي إلى تحقيق الإبداع و الابتكار داخل المؤسسة.

بعد الانتهاء من البرنامج سيكون المشتركين قد تعرفوا على:

• معرفة الموقع الرئيسي للعميل ضمن المقاييس الإدارية المعمول بها.
• فهم الاتجاه الحقيقي لكل مؤهلات الشركات بآلياتها وأفرادها نحو ارضاء العملاء.
• إدراك عقلية العملاء على اختلاف توجهاتهم ومستوياتهم.
• دعم المشاركين بمقومات العناية بالعملاء وإيضاح.
• كيف نتعامل مع العملاء.
• الالمام الكامل بالعديد من الخدمات.
• كيف ندير الخدمات المتميزة.
• التعرف على سبل خلق الثقة مع العملاء من خلال التعامل الصادق.

الأشخاص الذين يلزمهم المشاركة في برنامج المهارات المتقدمة في جودة خدمة العملاء:

• المدراء والموظفين المسئولين عن تطوير استراتيجية خدمة العملاء.
• موظفي خدمة العملاء والاشخاص الذين يشغلون.
• مدراء الجودة في المنظمات.
• العاملين في مجال العلاقات العامة بما يختص بالتعامل مع الجمهور.
• رجال الأعمال الذين يرغبون في تطوير مهاراتهم المالية في مجال التجزئة.
• طلاب وخريجي كليات التجارة والعلوم المالية في مختلف الجامعات.
• محاسبون وموظفو المالية في القطاع الخاص.

• مفهوم التسويق.
• أساسيات التسويق.
• تاريخ وتطور نظام العلاقات العامة.
• النظريات والمبادئ ذات الصلة في العلاقات العامة والاتصالات والعلوم الاجتماعية، كما يتم تطبيقها في ممارسة العلاقات العامة.
• تعريف ومفاهيم حول الابتكار
• أهم فوائد الابتكار في المنتجات
• المنتجات الناجحة والابتكار
• كيفية منافسة ومواجهة المنافسين في نفس المجال
• المخاطر التي تواجه عملية الابتكار
• العوائد على الشركات من عمليات الابتكار
• مزايا وفوائد قسم الابتكار بالشركات.
• التسويق وخدمة العملاء ومعرفة الأهواء والتوجهات.  

أماكن انعقاد الدورة:

تنعقد الدورات في كل من البلدان التالية:

• مصر والأردن وماليزيا وتركيا وإنجلترا وفرنسا وإيطاليا وألمانيا والسويد والنمسا والدنمرك، بالإضافة إلى استراليا والولايات المتحدة الأمريكية
• تقدم الدورات في زمان ومكان مناسب لطبيعة أعمالك ووقتك.

أنماط تنفيذ البرنامج التدريبي:

• تدريب جماعي في مراكز تابعة للأكاديمية.
• تدريب فردي.
• تدريب ميداني وعملي وفق مهاج متطور.
• تدريب نظري في قاعات مخصصة داخل الأكاديمية.

على ماذا يحصل المشارك بالبرنامج التدريبي؟

 بعد أن تنتهي الدورة من أعمالها سوف يحصل المشاركين على شهادة معتمدة من الأكاديمية البريطانية عن حضوره البرنامج التدريبي المذكور.

ملاحظة:

• بإمكاننا تقديم هذه الدورة في المكان والوقت المناسب لك.
• تقدم هذه الدورة بمعايير رفيعة المستوى للشخصيات الهامة. لمزيد من المعلومات تواصل مع فريق الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير.